Aviso de privacidad

1Identidad y domicilio del responsable

El sitio web www.viajesflosan.com es operado por Agencia de Viajes Flo-San de Puebla, S.A. de C.V. (en adelante, «Viajes Flosan» o el «Responsable»), con domicilio en:

Privada 5 Sur “A” No. 2108, Colonia El Carmen, C.P. 72530, Puebla, Pue., México

• Correo electrónico: hola@viajesflosan.com
• Teléfono: 222 230 2024
• Registro Nacional de Turismo: 0421114b16e36

Para cualquier duda o aclaración en relación con este Aviso de Privacidad, puede contactarnos a través de los medios antes mencionados.

2Datos personales que recabamos

2.1. Datos de identificación y contacto

Nombre, apellidos, fecha de nacimiento, edad, género, correo electrónico, teléfono(s) y domicilio.

Uso principal: generar reservaciones, emitir documentos oficiales de viaje y contactarlo para gestionar servicios turísticos y asistencia.

2.2. Datos fiscales y financieros

RFC, domicilio fiscal, método de pago, número de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento, CVV y nombre del titular de la tarjeta.

Uso principal: facturación, cobros, prevención de fraudes financieros y cumplimiento de obligaciones tributarias.

2.3. Datos relacionados con viajes y servicios turísticos

Información de INE, pasaporte, visas, preferencias de viaje y alimentación, historial de destinos, números de viajero frecuente y datos de contacto de emergencia.

Uso principal: gestionar reservaciones, emisión de boletos y garantizar servicios turísticos adecuados.

2.4. Datos sensibles

Información médica relevante (alergias, condiciones especiales), preferencias religiosas que incidan en su alimentación, discapacidades o condiciones de salud que requieran atención especial.

Uso principal: garantizar la seguridad y el bienestar del cliente durante el viaje y coordinar cualquier servicio especial con proveedores (aerolíneas, hoteles, etc.).

Para su tratamiento se requiere consentimiento expreso. Al proporcionar esta información, el titular reconoce dicha necesidad y otorga su consentimiento.

2.5. Datos de menores de edad

Para la prestación de servicios de viaje a menores de edad, Viajes Flosan recabará los datos estrictamente necesarios (nombre, edad y documentación oficial) con el consentimiento de los padres o tutores que acrediten su facultad legal.

3Medios de obtención de datos personales

1. De manera presencial: al acudir a nuestras oficinas para llenar formularios de reservación, solicitar cotizaciones o contratar servicios.
2. Medios digitales: al registrarse en nuestro sitio web, completar formularios en línea, enviar correos electrónicos, participar en chats o contactarnos vía WhatsApp Business o redes sociales.
3. Por teléfono: a través de llamadas realizadas o recibidas para cotizaciones, confirmaciones de viaje o asistencia.
4. Tecnologías de rastreo en el sitio web: uso de cookies, web beacons u otras tecnologías que recopilan datos de su interacción con nuestra página. Puede deshabilitarlas en la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar ciertas funciones del sitio. Entre ellas usamos Google Analytics, Google Ads y los píxeles de Meta y TikTok, para medir las visitas y mostrar anuncios de nuestros viajes a quien ya visitó el sitio.Con Google también usamos anuncios a quien ya nos visitó e informes de edad e intereses. Puede desactivar los anuncios personalizados en adssettings.google.com y la medición de Google Analytics en tools.google.com/dlpage/gaoptout.

4Finalidades del tratamiento

4.1. Finalidades primarias (esenciales)

1. Confirmar la identidad de los clientes y generar reservaciones de servicios turísticos.
2. Emitir facturas y dar cumplimiento a obligaciones tributarias.
3. Coordinar los servicios de viaje, como boletos, hospedaje, tours y seguros.
4. Brindar asistencia y soporte ante cualquier eventualidad durante el viaje.
5. Cumplir con requisitos legales o regulatorios, así como atender solicitudes de autoridades competentes.

4.2. Finalidades secundarias (publicidad, mercadotecnia y promoción)

Además de las finalidades principales, Viajes Flosan podrá utilizar sus datos personales para enviarle información publicitaria, promociones y ofertas relacionadas con nuestros servicios y paquetes turísticos, siempre y cuando usted no manifieste su oposición al momento de proporcionar sus datos o en cualquier momento posterior.

• De conformidad con los artículos 8 y 16 de la LFPDPPP, si usted no manifiesta su negativa para recibir estas comunicaciones, se entenderá que nos otorga su consentimiento tácito para tal fin.
• Si desea oponerse y dejar de recibir comunicaciones promocionales, podrá ejercer su derecho de oposición enviándonos un correo a hola@viajesflosan.com o siguiendo los mecanismos de baja en los correos y mensajes promocionales.

5Transferencia de datos personales

Sus datos personales podrán ser transferidos, tanto en territorio nacional como en el extranjero, a los siguientes terceros, siempre y cuando sea indispensable para la prestación de los servicios contratados:

1. Proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores de tours).
2. Compañías aseguradoras, en caso de contratación de seguros de viaje.
3. Autoridades competentes, cuando sea requerido por disposiciones legales, resoluciones judiciales o administrativas.

Además, para las finalidades secundarias del punto 4.2, compartimos con plataformas de publicidad (Google, Meta y TikTok) datos de su visita al sitio y, si usted nos los proporciona, su teléfono o correo en forma codificada, para medir y mejorar nuestros anuncios. Puede oponerse por el mismo medio indicado en el punto 4.2.

En ningún caso venderemos o cederemos sus datos personales a terceros ajenos a las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad.

6Plazo de conservación de datos

Datos de contacto y reservaciones

5 años después de la última transacción

Datos financieros y facturación

10 años, conforme a la normativa del SAT

Información de pasaporte y visas

5 años después de la conclusión del viaje

Datos de menores

Se eliminarán una vez cumplida la finalidad que motivó su recopilación, bajo la supervisión de los padres o tutores

Listas de pasajeros y manifiestos

3 años, salvo disposición legal que indique un plazo mayor

Cumplido el plazo correspondiente, procederemos a la supresión de los datos mediante mecanismos seguros de destrucción.

7Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Los titulares de los datos personales tienen en todo momento el derecho de acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como la revocación del consentimiento que hayan otorgado a Viajes Flosan.

7.1. Cómo ejercer sus derechos ARCO o revocar el consentimiento

1. Enviar una solicitud al correo electrónico hola@viajesflosan.com con la siguiente información:
   • Nombre completo del titular.
   • Documentos que acrediten su identidad (credencial del INE, pasaporte, etc.).
   • Descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos respecto de los cuales se solicita ejercerlo.
   • Cualquier información o documentación adicional que facilite la localización de sus datos.
2. Si la solicitud se realiza a través de un representante legal, se deberá adjuntar:
   • Documento que acredite la representación legal.
   • Identificación oficial del representante.

Plazos de respuesta

Confirmación de recepción

3 días hábiles

Requerimiento de información adicional

5 días hábiles

Plazo para subsanar información faltante

10 días hábiles

Resolución y notificación

20 días hábiles

Ejecución de la resolución

15 días hábiles

8Medidas de seguridad

Viajes Flosan implementa medidas de seguridad de tipo administrativo, técnico y físico para proteger sus datos personales:

Administrativas

• Políticas internas de manejo de información y acuerdos de confidencialidad.
• Capacitación continua al personal sobre protección de datos.
• Protocolos internos de respuesta a incidentes de seguridad.

Técnicas

• Encriptación de datos sensibles y financieros.
• Firewalls, sistemas de detección de intrusos y actualizaciones de seguridad periódicas.
• Monitoreo continuo de la infraestructura tecnológica.
• Respaldos cifrados y control de accesos a bases de datos.

Físicas

• Control de acceso a las instalaciones (vigilancia y registros de acceso).
• Archivos físicos bajo llave y áreas restringidas.
• Trituración segura de documentos en desuso.

9Limitación de responsabilidad en caso de brechas de seguridad

A pesar de las medidas de seguridad descritas, ningún sistema es 100 % inviolable. En el caso de que terceros, de manera ilegal o fuera del control de Viajes Flosan, vulneren nuestras medidas de seguridad mediante ataques cibernéticos, intrusiones o cualquier acto ilícito similar, Viajes Flosan no asume responsabilidad por los daños o perjuicios que se generen.

No obstante, en apego a la LFPDPPP, tan pronto tengamos conocimiento de un incidente que comprometa de forma significativa sus datos personales, se lo notificaremos a los titulares afectados y, de ser necesario, a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, con el fin de que puedan tomar las medidas pertinentes para resguardar sus datos.

10Procedimiento en caso de brechas de seguridad

En caso de detectar o tener indicios de un incidente de seguridad que comprometa los datos personales en posesión de Viajes Flosan, se llevarán a cabo las siguientes acciones:

1. Contención inmediata: se aislará el incidente para evitar una mayor afectación.
2. Investigación interna: identificar la causa y el alcance de la posible vulneración.
3. Notificación: informaremos a los titulares afectados y, en su caso, a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, conforme a la ley.
4. Medidas correctivas: implementar acciones técnicas o administrativas para prevenir incidentes futuros.

11Recurso ante la autoridad

En caso de que el titular considere que no se ha respetado su derecho a la protección de datos personales o que existe alguna violación a la LFPDPPP, podrá presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia desde el 21 de marzo de 2025:

• Sitio web: www.gob.mx/buengobierno
• Teléfono: 55 2000 3000
• Domicilio: Av. de los Insurgentes Sur 1735, Colonia Guadalupe Inn, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01020, Ciudad de México, México.

12Modificaciones al aviso de privacidad

Viajes Flosan se reserva el derecho de modificar o actualizar en cualquier momento el presente Aviso de Privacidad. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web www.viajesflosan.com y, en su caso, notificado al correo electrónico proporcionado por el titular.

La fecha de la última actualización de este Aviso de Privacidad se indica al inicio del documento.